Sie können neue Wissensdatenbank-Assets hinzufügen, indem Sie auf der jeweiligen Kategorieseite auf "Neu erstellen" klicken.
Informationen bearbeiten
Es öffnet sich eine neue Seite, auf der Sie alle Details für das neue Wissensdatenbank-Asset hinzufügen können. Auf der linken Seite finden Sie das Formular zum Hinzufügen von Informationen. Jedes Formularelement hat ein Sprachattribut. Die Standardsprache wird durch Ihre Kontoeinstellungen festgelegt. Sie können jedoch die Sprache für das neue Asset ändern und andere Sprachversionen hinzufügen, indem Sie auf das Plus-Symbol im Sprachfeld auf der rechten Seite klicken.
Die verfügbaren Felder hängen von der gewählten Kategorie ab. Zum Beispiel hat die Kategorie FAQ andere Felder als die Kategorie Webinar. Sie haben einen leistungsstarken Editor mit vielen Formatierungsoptionen für längere Texte.
Status
Wenn Sie ein neues Asset hinzufügen, hat es den Status "Entwurf" und ist noch nicht auf der Übersichtsseite der Wissensdatenbank oder in den Distributionskanälen sichtbar. Wenn Sie alle relevanten Informationen und Sprachversionen hinzugefügt haben, können Sie einen Kollegen bitten, den Inhalt zu überprüfen und zu genehmigen und den Status entweder auf "Genehmigt" oder "Veröffentlicht" zu ändern. Nur mit dem Status "Veröffentlicht" wird der Inhalt auf der Übersichtsseite der Wissensdatenbank oder in ausgewählten Verteilungskanälen (z.B. ZOA Privacy Bot für Teams) sichtbar sein.
Audit Trail
Viele Änderungen am Asset werden im Audit Trail protokolliert (z.B. Statusänderungen, Änderungen der Veröffentlichungskanäle, Hinzufügen / Entfernen von Sprachversionen). Bitte beachten Sie, dass inhaltliche Änderungen (d.h. Änderungen am Text) nicht protokolliert werden.
Veröffentlichungskanal
Der Inhalt Ihrer Wissensdatenbank ist innerhalb von ZOA verfügbar und Sie entscheiden sich dafür, den Inhalt über Veröffentlichungskanäle zu verbreiten.
Wenn Sie den Toggle-Button im Feld Veröffentlichungskanäle aktivieren, wird der Inhalt auch in dem ausgewählten Kanal verfügbar sein. Derzeit gibt es einen Kanal "ZOA Privacy Bot für Teams", um die Inhalte der Wissensdatenbank für Ihre Kollegen über die Teams App verfügbar zu machen. Bitte beachten Sie, dass der Inhalt nur dann im Kanal sichtbar ist, wenn der Status auf "Veröffentlicht" gesetzt ist.
Ein Asset archivieren
Sie können ein Asset nicht löschen, sondern den Status auf "Archiviert" setzen. Archivierte Assets sind weder in der Übersicht der Wissensdatenbank noch in den Veröffentlichungskanälen sichtbar.
Bitte beachten Sie, dass Sie Inhalte, die von einem Partner verteilt wurden, nicht bearbeiten können. Sie sind schreibgeschützt.